Nuestras normas de devolución y cambio
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ES NUESTRA PRIORIDAD Nos esforzamos por proporcionarte una experiencia de compra excelente.
En esta página encontrarás información sobre nuestra política de devoluciones, cómo tratar los productos dañados y las cancelaciones.
No cargamos el importe en tu tarjeta de crédito hasta después de que el artículo haya salido de nuestro almacén.
Si quieres cancelar un pedido antes de que esto ocurra, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos detener el paquete antes de que se envíe.
Normalmente realizamos los envíos el mismo día.
Para cancelar un pedido, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con el asunto “Cancelación” e incluye tu número de pedido para que podamos gestionar adecuadamente tu solicitud.
Hacemos todo lo posible para detener el paquete antes de que se envíe.
Sin embargo, debido a nuestro rápido proceso de envío, no podemos garantizar que todos los pedidos puedan cancelarse a tiempo.
Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 15 días.
Si no está completamente satisfecho con su compra, le damos la opción de devolver la mercancía en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción. Todos los artículos deben devolverse sellados en su embalaje original, sin abrir, sin usar, sin daños (si procede) y aptos para su reventa.
Si desea devolver un artículo, póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico(haga clic aquí). A menos que recibamos una notificación suya, no se puede garantizar el reembolso. Los gastos de envío de la devolución en los que incurra el cliente no son reembolsables. Dirección de devolución:
Keto Plus
Ringdijk 378
2983 GS Ridderkerk
The Netherlands
No nos devuelvas nada sin consultarlo antes con un miembro de nuestro equipo de atención al cliente(haz clic aquí). Una vez que recibamos su devolución, le reembolsaremos el importe pagado en un plazo máximo de 15 días.
Si el producto está dañado, estaremos encantados de enviarte uno de sustitución.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíanos fotos del embalaje y de los artículos dañados.
Si el embalaje ya está visiblemente dañado, rechaza la aceptación y ponte en contacto con nosotros inmediatamente.
Ten en cuenta que las reclamaciones sobre productos dañados deben realizarse en un plazo de 7 días a partir de la entrega para que sean tenidas en cuenta.
Una vez recibida y verificada tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para informarte de que hemos recibido tu devolución en buen estado.
También te informaremos de si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, se procesará tu devolución y se ejecutará automáticamente un abono en tu tarjeta de crédito o método de pago original en el plazo de unos días.
Si aún no has recibido el reembolso, comprueba primero tu cuenta de nuevo.
A continuación, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse visible.
Después, ponte en contacto con tu banco, ya que suele haber un periodo de tramitación antes de que se abonen los reembolsos.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para los artículos gratuitos o promocionales que hayas recibido gratis, no ofrecemos reembolsos ni aceptamos devoluciones.
Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos dispuestos a ayudarte.
