Unsere Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
KUNDENZUFRIEDENHEIT IST UNSERE HÖCHSTE PRIORITÄT Wir bemühen uns, Ihnen ein ausgezeichnetes Einkaufserlebnis zu bieten. Auf dieser Seite finden Sie Informationen über unser Rückgaberecht, den Umgang mit beschädigten Produkten und Stornierungen.
We do not charge your credit card until after your item is shipped from our warehouse. If you want to cancel an order before this happens, please contact our customer service immediately and we will try to stop the package before it is shipped. We usually ship on the same day. To cancel an order, send an email to our customer service department with the subject line “Cancellation” and include your order number so we can properly handle your request. We do our best to stop the package before it is shipped. However, due to our fast shipping process, we cannot guarantee that every order can be cancelled in time. We will refund the amount paid within a maximum of 15 days.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben. Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt (falls zutreffend) und für den Wiederverkauf geeignet zurückgegeben werden.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail an unseren Kundendienst(bitte hier klicken). Solange wir keine Benachrichtigung von Ihnen erhalten, kann eine Erstattung nicht garantiert werden. Die vom Kunden getragenen Rücksendekosten werden nicht erstattet. Rücksendeadresse:
Keto Plus
Ringdijk 378
2983 GS Ridderkerk
The Netherlands
Bitte senden Sie nichts an uns zurück, ohne dies vorher mit einem Mitglied unseres Kundenservice-Teams abzuklären(bitte hier klicken). Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von maximal 15 Tagen.
Wenn das Produkt beschädigt ist, schicken wir Ihnen gerne einen Ersatz. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und senden Sie uns Bilder der Verpackung und der beschädigten Artikel. Wenn die Verpackung bereits sichtbar beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation bezüglich beschädigter Ware innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgen muss, um berücksichtigt zu werden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft worden ist, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb weniger Tage automatisch ausgeführt.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Konto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung sichtbar wird. Danach wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor die Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Für Gratisartikel oder Werbeartikel, die Sie kostenlos erhalten haben, bieten wir keine Rückerstattung oder Rückgabe an.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenbetreuung. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.
